5 greșeli majore și efectele lor devastatoare în comunicarea relațională

În acest articol despre comunicarea relațională voi prezenta 5 greșeli majore, care apar frecvent, și efectele lor devastatoare asupra relatiilor profesionale.

Sunt Cristina-Doria Onofrei și de când mă știu, interacțiunea cu cei din jur a fost foarte importantă pentru mine. Totdeauna mi-am dorit să fie armonie, să mă pot face înțeleasă și să-i pot înțelege pe cei de lângă mine, astfel încât să putem realiza mai multe lucruri împreună. Acest vis m-a urmărit în toți anii și a devenit mai puternic odată cu apariția primului meu copil. De atunci am căutat neîncetat să învăț atât din experiențele prin care am trecut cât și prin specializări și cursuri. Aici poți să afli mai multe despre specializarile mele.

De data asta vreau să mă opresc asupra celor 5 greșeli majore în comunicarea relațională, cel mai des întâlnite de mine atat în contextele profesionale cât și în cele personale și efectele lor devastatoare asupra relațiilor.

Concluzia celui mai lung studiu asupra fericirii și a stării de bine, realizat de cercetatorii de la Universitatea Harvard, este că relațiile sociale sănătoase ne asigură o viață fericită și lungă. Unul din elementele care stau la baza relațiilor sociale sănătoase, este comunicarea eficientă.

Comunicarea este una dintre abilitățile umane fundamentale și esențiale pentru relații sănătoase și prospere. Ea nu se limitează doar la cuvinte, ci implică și limbajul non-verbal, tonul vocii și, mai important, capacitatea de a înțelege și de a fi înțeles.

Iată care sunt, din experiența mea de trainer și team coach, motivele și greșelile majore care subminează comunicarea eficientă și efectele acestor greșeli. Le voi aborda prin prisma studiului de caz al unei echipe de lideri dintr-o organizație, cu care am colaborat în urmă cu câțiva ani într-un proiect de team coaching.

Greșeala 1. Lipsa ascultării active

La una din ședințele la care am participat ca observator în calitate de team coach, în timp ce liderul de echipa, să-l numim Andrei, împărtășea idei importante legate de noul proiect care era în desfășurare de o săptămână, una dintre participante, s-o numim Maria, era preocupată de un document în lucru și nu asculta cu atenție prezentarea lui Andrei. Asta a atras după sine o perspectiva denaturată a Mariei asupra taskurilor ei pentru următoarele 2 săptămâni, lucru care a afectat dezvoltarea proiectului.

Ascultarea activă este o componentă cheie a comunicării eficiente. Atunci când nu ascultăm cu atenție ceea ce spune celălalt sau suntem preocupați de propriile noastre gânduri sau reacții, putem să ratăm informații importante și să nu ne conectăm cu persoana din fața noastră.

Efectele acestei greșeli includ:

• neînțelegeri
• sentimente de neglijare
• scăderea încrederii în relație/echipa/lider

Greșeala 2. Comunicarea agresivă

Una dintre membrele echipei despre care vorbeam mai sus, s-o numim Elena, o personalitate mai vulcanică, era cunoscută în echipă pentru că folosește un ton agresiv și critic în timpul discuțiilor. Ea nu era dispusă să asculte sugestiile sau opiniile celorlalți, îi ataca verbal atunci când nu erau de acord cu ceea ce spunea ea. Între colegii ei de birou era mereu o atmosferă de lucru tensionată și asta împiedica colaborarea eficientă între colegii de proiect.

Comunicarea agresivă implică folosirea unui ton sau limbaj dur, acuzator sau disprețuitor. Aceasta poate răni și ofensa pe ceilalți, ducând la conflicte și rupturi în relație sau in echipa. Comunicarea agresiva atrage, de cele mai multe ori din partea celuilalt, o reactie agresiva de aparare, ceea ce duce la escaladarea conflictelor.

Efectele includ:

• deteriorarea încrederii
• creșterea tensiunii
• creșterea nivelului de stress
• întreține și dezvoltă un mediu de lucru toxic din punct de vedere relațional

Greșeala 3. Comunicarea defensivă

Dacă în comunicarea față de colegi Elena avea o abordare agresivă, atunci cand unii colegi îi ofereau feedback cu privire la abordarea agresivă, ea se apăra justificându-si comportamentul în loc să asculte si să accepte feedback-ul constructiv sau punctul de vedere al colegilor. Bineînțeles că acest comportament a dus la escaladarea conflictelor cu colegii și la deteriorarea relațiilor.

Comunicarea defensivă se produce atunci când ne apărăm sau ne justificăm comportamentul în loc să ascultăm și să acceptăm feedback-ul sau punctul de vedere al celuilalt. Aceasta poate duce la escaladarea conflictelor și întreținerea unui mediu toxic relational.

Efectele acestei greșeli includ:

• lipsa rezolvării problemelor
• creșterea tensiunii
• comportamente de evitare a conflictului (pasiv-agresive)
• întreține un mediu de lucru toxic din punct de vedere relational

Greșeala 4. Neclaritatea și ambiguitatea în comunicarea relațională

Unul din aspectele observate și împărtășite de către membrii echipei, era faptul că Andrei, liderul echipei oferea, de multe ori, instrucțiuni vagi cu privire la următoarele sarcini pe care aceștia le aveau de executat. Pentru că era vorba de liderul lor, mulți dintre membrii echipei nu îndrăzneau să adreseze acest lucru când vorbeau cu Andrei, așa că fiecare membru al echipei interpreta diferit, prin propria prismă cerințele și la final, rezultatele proiectului erau incorecte, ceea ce aducea întârziere în termenele de predare și atrăgea penalizări ale echipei. Toate astea, pentru ca nu exista claritate cu privire la ceea ce se aștepta de la fiecare.

Un alt aspect care poate sabota relațiile în mediul profesional este comunicarea neclară sau ambiguă. Atunci când mesajele nu sunt transmise în mod corespunzător și nu sunt clar înțelese, pot apărea confuzii și erori în muncă.

Efectele acestei greșeli includ:

• așteptări neclare și nerealiste
• tensiuni relaționale care pe termen lung constituie un factor de stres
• confuzii cu privire la cerințe și rezultate
• interpretări personale și subiective referitoare la cerințe
• nerespectarea termenelor
• întrețin și intensifică un mediu toxic relațional

Greșeala 5. Lipsa Empatiei și a Abilităților de a Gestiona Eficient Conflictul

La una dintre ședințele la care am participat ca observator în calitate de team coach, doi dintre membrii echipei, să-i numim Alex și Dana au avut o neînțelegere  și au început să se certe în fața colegilor. Niciunul dintre ei nu încearca să-și vadă argumentele din perspectiva celuilalt sau să găsească o soluție constructivă. Această lipsă de empatie și abilitate de a gestiona conflictul afectează nu doar relația lor, ci și moralul întregii echipe.

Empatia și abilitatea de a gestiona conflictul sunt esențiale în comunicarea relațională de succes. Neglijarea acestor aspecte poate duce la escaladarea conflictelor și la deteriorarea relațiilor.

Efectele acestei greșeli includ:

• stres și tensiuni la cote înalte
• scăderea productivității
• rata de retenție scăzută a personalului
• declinul productivității
• deteriorarea relațiilor personale
• scăderea moralului echipei

În concluzie, comunicarea relațională eficientă este o abilitate esențială în orice relație profesională pentru a obține succesul. Greșelile majore menționate mai sus, nu sunt exclusive, dar pot avea efecte devastatoare asupra relațiilor, ducând la tensiuni, neînțelegeri și conflicte, cu alte cuvinte un mediu toxic relational. Pentru a evita aceste consecințe negative, în următorul articol voi descrie 5 soluții și efectele lor benefice pentru o comunicare eficientă în echipă.

Pentru a evita aceste consecințe negative, în următorul articol voi descrie 5 soluții și efectele lor benefice pentru o comunicare eficientă în echipă.

Dacă te confrunți cu vreuna dintre situațiile descrise mai sus sau cu alte situații în care te simți blocat în comunicarea din echipa, AMAzing Communication Program te poate ajuta să înveți cum să gestionezi eficient conflictele interpersonale, și să obții un rezultat benefic pentru ambele părți.

Te invit la o discuție 1 la 1 gratuită, de 30 de minute ca să vedem dacă și cum te pot sprijini să depășești situația actuală. Înscrie-te la conversația cu mine completând formularul de aici.